Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Inženýr zákaznického úspěchu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Inženýra zákaznického úspěchu, který se připojí k našemu týmu a bude klíčovým článkem mezi našimi zákazníky a technickým týmem. Vaším hlavním cílem bude zajistit, aby naši zákazníci dosahovali maximální hodnoty z našich produktů a služeb, a tím přispívali k jejich dlouhodobé spokojenosti a loajalitě.
Jako Inženýr zákaznického úspěchu budete úzce spolupracovat s klienty, abyste porozuměli jejich potřebám, poskytovali technickou podporu, školení a poradenství, a zároveň identifikovali příležitosti pro zlepšení a rozšíření využití našich řešení. Budete také spolupracovat s interními týmy, jako jsou vývoj, produktový management a obchod, abyste zajistili, že zpětná vazba od zákazníků bude efektivně využita k neustálému zlepšování našich produktů.
Tato role vyžaduje silné technické znalosti, výborné komunikační schopnosti a schopnost budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky. Ideální kandidát je proaktivní, orientovaný na řešení problémů a má vášeň pro poskytování výjimečné zákaznické zkušenosti.
Mezi vaše každodenní úkoly bude patřit analýza potřeb zákazníků, návrh řešení, podpora při implementaci, sledování úspěšnosti nasazení a pravidelná komunikace se zákazníky. Budete také vytvářet dokumentaci, školící materiály a reporty o výkonnosti zákaznických účtů.
Pokud máte zkušenosti s technickou podporou, implementací softwarových řešení nebo prací v oblasti zákaznického úspěchu, a hledáte dynamické prostředí, kde můžete růst a mít přímý dopad na spokojenost zákazníků, pak je tato pozice právě pro vás.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Budování a udržování vztahů se zákazníky
- Zajištění úspěšného nasazení produktů u klientů
- Poskytování technické podpory a poradenství
- Identifikace příležitostí pro rozšíření služeb
- Spolupráce s vývojovým a produktovým týmem
- Vytváření školících materiálů a dokumentace
- Monitorování spokojenosti zákazníků
- Analýza zpětné vazby a návrh zlepšení
- Řešení technických problémů a eskalací
- Příprava pravidelných reportů o výkonnosti účtů
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v oblasti IT nebo příbuzném oboru
- Zkušenosti na podobné pozici výhodou
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Schopnost analyzovat potřeby zákazníků
- Znalost softwarových řešení a technologií
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Orientace na zákazníka a řešení problémů
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni
- Zkušenosti s CRM systémy výhodou
- Proaktivní přístup a ochota učit se nové věci
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací se zákazníky?
- Jak byste řešil nespokojeného klienta?
- Jaké technologie ovládáte?
- Jak byste přistoupil k implementaci nového produktu u zákazníka?
- Jaké metody používáte k měření spokojenosti zákazníků?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké nástroje používáte pro správu zákaznických účtů?
- Jak byste zlepšil zákaznickou zkušenost?
- Jaké máte zkušenosti s technickou podporou?
- Jak byste komunikoval zpětnou vazbu od zákazníka vývojovému týmu?
